退換貨與售後服務

感謝您支持 123 Billiards。每一項商品出貨前都經過檢查，收到有問題，我們負責到底。為了保障雙方權益，也讓每位球友都能收到品質完整的球具，請在選購前詳閱以下規範。本規範未載明的事項，依《消費者保護法》及相關法令辦理。

一、全新商品：7 天猶豫期

透過網路、LINE 等遠距方式購買的全新商品，自收到商品次日起享有 7 天猶豫期（鑑賞期）。
猶豫期不是試用期。為了檢查商品，可以拆開包裝查看；但若超過檢查必要範圍使用（例如皮頭已安裝或削磨、球桿已沾巧克或實際下場擊球），造成商品毀損或價值減損，本店將依法請求相當之補償，或於退款金額中扣除。
退回商品請連同所有配件、贈品、原廠包裝與證明文件一併寄回。
7 天猶豫期內的無理由退貨，寄回商品的運費由消費者負擔；若為商品瑕疵或本店寄錯商品，往返運費由本店負擔。不符合退貨條件而被退回的商品，往返運費由消費者負擔。

二、球桿與精密配件的特別說明

球桿與前節

球桿皮頭沾有巧克粉，或經實際下場擊球，即視為已使用，將依使用程度扣除價值減損。
退回的球桿須無撞傷、刮痕、受潮變形，且未經任何個人化改裝（自行研磨、更換皮頭、調整配重、改牙口等）。經改裝的商品恕無法退換。
出貨時皆有序號與防偽紀錄，退回時將逐一比對。

高單價進口皮頭（例如超級斬 ZAN、KAMUI）

皮頭屬精密消耗配件。拆封檢查不影響您的權益；但已安裝、削磨或使用過的皮頭，將依價值減損處理。
建議預約到工作室，由專人現場安裝，確保品質，也省去退換的麻煩。

客製化商品

依您的要求特別製作的商品，例如客製化手工球桿、指定刻字、特殊配色或特規訂單，依法不適用 7 天猶豫期；除重大結構瑕疵外，恕無法退換。

三、中古球桿

中古球桿每支只有一支，建議預約到桃園平鎮現場看桿、試打，當場確認無誤後成交，除經證實非正品外，恕不退換。
二手商品以照片、影片及商品描述為準；正常使用痕跡不屬於瑕疵。
如無法到場、需要寄送，本店會在出貨前提供完整照片與影片供您確認，並錄影存證出貨狀態；退回時商品須與出貨時狀態完全相同。
若經證實非正品，本店全額退款並負擔往返運費。

四、日本代購

日本代購是受您委託向日本賣家購買，一經下標或購買即無法取消，代購商品與代購服務費恕不退還。
商品到達日本收貨處時，本店會第一時間開箱檢查並拍照回報。若與賣家描述明顯不符，本店會協助向賣家交涉，但無法保證交涉結果。
詳細流程與費用請看日本代購。

五、瑕疵商品與運送損壞

收到商品若發現結構性瑕疵（例如接牙崩牙、先角裂開、嚴重變形），或因物流造成的損壞，請保持商品原貌，拍下清楚的照片或影片，並盡量於收件後 48 小時內以 LINE 通知我們，方便釐清是否為運送造成。
經確認屬實，本店負擔往返運費，並為您辦理換貨或退款。
收件時請全程錄影開箱（從未拆封的包裹外觀開始，一鏡到底、不中斷剪接）。瑕疵、缺件、寄錯或運送損壞的申訴，須提供完整開箱錄影；未提供完整開箱錄影者，因無法釐清責任歸屬，恕無法受理。

六、驗收與防調包

所有退回包裹在拆封時皆全程錄影，並比對序號與防偽紀錄。
若退回商品經查遭調包（例如換成仿冒品、低階替代品或舊品）、零件缺漏或防偽標籤遭破壞，本店將拒絕退款、原件退還，往返運費與相關法律責任由寄件人自行負擔。

七、退換貨流程

提出申請：於收到商品 7 天內，透過 LINE（jetliao720）或 Email（jetliao720@gmail.com）告知訂單資訊、退貨原因，並附上照片或影片（瑕疵、缺件申訴請附完整開箱錄影）。未經申請直接寄回的包裹，本店得拒收。
包裝寄回：客服確認後，請將商品妥善包裝，依指示寄回。請勿將物流單或膠帶直接貼在原廠外盒上。
驗收與退款：本店收到退回商品並驗收無誤後，於 15 日內 以銀行匯款退款（請提供退款帳戶），或寄出換貨商品。

八、其他

7-11 賣貨便、蝦皮訂單：依各平台的退貨規定辦理，並同時適用本規範。
預購商品：如需在出貨前取消，請盡早以 LINE 聯繫。
海外訂單：國際退貨運費、關稅與進口稅由買方負擔；退款以銀行匯款辦理，匯款手續費由買方負擔。
對於異常交易，例如短期內多次退貨、惡意下單或提供不實資訊，本店保留拒絕後續交易的權利。
本店保留修改本規範的權利，修改後公告於本頁。

最後更新：2026 年 10 月 16 日・有任何問題，歡迎 LINE 詢問 Jet。